手機 eSIM 無法使用？依序完成以下排查
- 確認手機相容性手機必須支援 eSIM，並已解除電信商鎖定（非鎖卡機）。
- 連接穩定 Wi-Fi下載、安裝及首次啟用 eSIM 時，請保持 Wi-Fi 連線。
- 指定正確的行動數據到 SIM／行動服務設定，將新安裝的 eSIM 設為行動數據門號。
- 開啟數據漫遊非原生／漫遊型 eSIM 請務必開啟該線路的數據漫遊，否則多半無法上網。原生 eSIM 依商品頁說明為準；僅在說明要求時再開啟。
- 檢查 APN 與電信商依訂單說明填寫 APN，電信商選擇先使用「自動」。
- 重新搜尋網路開啟飛航模式 30 秒後關閉，再重新啟動手機。
- 保留畫面交由客服排查仍無法使用時，截圖 SIM、APN、訊號與錯誤畫面，並提供訂單編號給客服。
請勿自行刪除 eSIM，除非客服明確要求；多數 QR Code 僅能安裝一次，刪除後可能無法重新掃描。
快速導覽
認識 eSIM 與購買
什麼是 eSIM？出國還需要換實體 SIM 卡嗎？
eSIM 是內建於手機的虛擬 SIM。在 Jeko eSIM 購買後，系統會寄送／於帳戶中心顯示 QR Code，用手機掃描即可加入行動方案，不必更換實體卡、也不必找當地門市。適合日本、韓國、東南亞、歐美及多國旅遊上網。
如何在 Jeko eSIM 購買方案？
到首頁或「選購方案」依目的地挑選天數與流量（吃到飽／每日／總量），加入購物車後結帳。亦可使用手機底部「我的 eSIM → 快速購買」依國家一步步選規格下單。付款完成後，QR Code 會寄到您填寫的 Email，並可在帳戶中心「我的 eSIM 訂單」查看。
支援哪些付款方式？
本站結帳支援信用卡（藍新金流）與 LINE Pay。所有收款進平台帳戶；若您是透過夥伴商店／推薦連結購買，流程與主站相同，仍由平台收款，夥伴事後分潤。
購買前要怎麼確認手機支援 eSIM？
請先至「客服支援／相容機型」頁查詢 iPhone、Android 是否支援 eSIM，並確認手機已解鎖（非電信綁約鎖卡）。購買錯誤機型或不支援 eSIM 的裝置，原則上不在退款範圍，建議下單前先確認。
原生 eSIM 和漫遊 eSIM 有什麼差別？
商品若標示「原生／當地 IP／本地線路」，多為當地電信原生網路；其餘常為漫遊或非原生線路。兩者安裝方式類似，但退換貨條件不同：原生 eSIM 售出後原則上不退不換；非原生／漫遊在未安裝或已安裝未激活時可申請全額退款。詳見退換貨政策。
電子發票與訂單
Jeko eSIM 有支援開立電子發票嗎？
有。付款完成後，系統會依結帳填寫的 Email 或會員資料開立電子發票。如需公司統編，請於結帳時正確填寫統一編號與發票抬頭。發票相關通知原則寄送至您提供的 Email。
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相關說明與連結
- 電子發票與付款規範：服務條款「付款、發票與退款」。
- 退款／原生與漫遊差異：退換貨政策；線上申請見帳戶中心 → 我的 eSIM 訂單。
- 流量查詢與提醒：帳戶中心 → 查詢流量 或流量查詢。
- 機型是否支援 eSIM：客服支援・相容列表。
- 新會員 50 元活動：最新優惠。
- 合作夥伴申請：合作說明 或聯絡我們。
- 其他問題可透過官方 LINE、客服信箱[email protected] 洽詢。