你好

旅伴您好～不用擔心，我們一步一步協助您排除

請先確認以下設定： 1. 是否已抵達方案支援的國家 2. 是否已開啟 Jeko eSIM 線路 3. 行動數據是否選到 Jeko eSIM 4. 是否已開啟「數據漫遊」 5. 是否重新開機一次 6. 是否嘗試手動選擇電信商

請回覆我們以下資訊，方便客服協助判斷： 手機型號： 所在國家／城市： 畫面狀況：無服務／有訊號但不能上網／其他 是否方便提供設定截圖：

如果以上資訊還沒有解決您的問題，請稍待片刻，Jeko 客服人員會親自回覆您 🙌

先請依序確認這三項：

1. 行動數據已切到旅遊 eSIM，不是台灣門號 2. 這張 eSIM 的數據漫遊已開啟 3. APN 已依商品頁設定

做完若還是無法上網，按下方繼續。

請選擇目前不能用的主卡。選完會先核對救援 eSIM 是否支援該國，不支援就不會發卡。

請先傳這兩樣，客服才能判斷主卡狀況：

1. 手機截圖 iPhone：設定 → 行動服務，畫面要有旅遊 eSIM Android：設定 → 網路和網際網路 → SIM，畫面要有旅遊 eSIM

2. ICCID 我們登記的是 8985234xxxxxxxxxxxx。若畫面不同，請改貼手機上的那串。

還是無法上網嗎？ 點下方「領取救援 eSIM」。請保持 Wi‑Fi，一筆訂單限一次。

主卡：中國大陸 eSIM 每日型 國家：中國 救援 eSIM：1 天、每日 500MB（高速用完約 128kbps） 這張救援 eSIM 有支援中國。

1 天、每日 500MB（高速用完約 128kbps） 請用這段 Wi‑Fi，點下方按鈕安裝。裝好後先關掉救援 eSIM 的數據，等主卡沒網再切過去。

iPhone 需 iOS 17.4 以上 Android 需 10 以上 版本不夠，或按鈕打不開，請改掃下面的 QR。 APN：cmlink

同一支手機沒辦法對準自己的螢幕掃描。

請優先點上方的安裝按鈕。

按鈕打不開：長按 QR 存到相簿，用另一支手機掃描。iPhone 也可到設定 → 行動服務 → 加入 eSIM → 使用 QR Code → 打開照片。

若要改寄 Email，請回傳當初購買這張主卡的信箱。我們只寄到那個信箱。

已寄到 b***@example.com。請到收件匣查看安裝 QR 與按鈕。信箱若不是當初購買這張主卡的，不會寄出。